Триггеры как способ управления вниманием посетителей на сайте

Дневник разработчика

Введение

Когда я начинал изучать веб-разработку я и представить не мог, как много предстоит узнать разных фишек и хитростей. Сегодня не будем говорить про html и JavaScript. В этот раз темой статьи стали ТРИГГЕРЫ и то как владельцы сайтов управляют нашим вниманием со страниц своего сайта. Статья особенно будет полезна сторонникам вселенских заговоров и поклонникам маркетинга.

Что такое триггер

Если перевести с английского, слово триггер переводится как спусковой крючок или спусковой механизм. Если говорить более образно, то мы говорим о каком то механизме, который запускает то или иное событие на сайте.

А вот маркетологи и их сообщники утверждают что триггеры на сайте — это ни что иное как модальные окна, всплывающие без нашего участия, онлайн консультанты в чатах, анимированные баннеры, которые мы видим при попытке покинуть струнцу сайта или закрыть окно заказа в интернет магазине и прочие бесящие меня вещи.

Триггеры на сайте — это всевозможные фишки и приемы, которые приковывают внимание посетителей и мотивируют их совершить полезное для владельца сайта действие.

Цель триггеров — вовлечение посетителя во взаимодействие с контентом на сайте. Не удивительно что на сегодняшний день развелось целая куча разных механизмов и хитрых приёмов, которые были старательно протестированы интернет маркетологами в интернете на ни в чем не повинных потребителях ))))

Виды триггеров

Триггер ПОРТФОЛИО

без него не обходится ни один бизнес-сайт. Портфолио работ веб студии, портфолио парикмахера, галерея работ художника, и так далее. Этот триггер способен удивить и приковать к себе внимание даже самых требовательных посетителей. А если этот посетитель еще и целевой — т е пришёл на сайт в поисках именно этой темы, то вообще в яблочко. Повышенный интерес посетителя вам обеспечен.

Триггер АЧИВКА/ДОСТИЖЕНИЕ

Тут идут и дипломы, и сертификаты, награды и грамоты, медали и фотографии со звездами. Как же классно похвастаться своими достижениями со страниц веб-сайта или странички в социальных сетях. Нам так это свойственно. Именно поэтому мы обращаем внимание на достижения других людей и компаний. Это как критерий оценки успеха.

Триггер НАШИ КЛИЕНТЫ/НАШИ ПАРТНЁРЫ

Отличный триггер для бизнес сайтов. Ведь компании часто взаимодействуют между собой, объединяются в холдинги и прочее. Хотя если говорить о клиентах в сфере B2B то тут тоже есть где разгуляться. Можно чуть ли ни целую страницу создать на которой публикуются логотипы известных компаний. Чем их больше, тем ты опытней в глазах посетителя. Чем они крупнее, тем больше вероятность, что в дальнейшем, к твоим услугам обратятся такие же крупные компании.

А если все что ты пишешь в этом списке еще и правда — то успех 100%! ))))

Триггер ГАРАНТИЯ

Для своих любимых или новых и желанных клиентов бизнес готов предлагать много чего, лишь бы купили. Гарантии — это очень популярный способ завоевать внимание и доверие к своим услугам. Мы как бы ручаемся за качество, уверены в успехе, убеждаем посетителя в отсутствии рисков с его стороны и прочее. ну в целом я думаю что вы поняли. Этот триггер частый фигурант различных Уникальных торговых предложений (УТП).

Триггер ОТЗЫВЫ

Отзывы довольных клиентов, рекомендации и теплая похвала в адрес сайта всегда будут работать с высокой вероятностью, только если их много и они настоящие.

К моему сожалению за годы работы над сайтами разных бизнесов, заметил что позитивные отзывы оставляют очень редко. Зато чуть что не так — с удовольствием строчат тонны негатива и жалуются на все что не понравилось.

Я с глубоким уважением отношусь к тем компаниям, которые заботятся и дорожат своим именем, выстраивают грамотную систему обратной связи и диалогов со своими клиентами и умеют отладить и извлечь максимальную выгоду из программы лояльности.

Это очень сложно, но возможно. Если у вас есть отзывы довольных клиентов — вам охотней доверяют и прислушиваются.

Триггер Up-sell

очень популярный триггер, принцип работы которого нам хорошо знаком — сверх продажи. Можно описать фразой: «Продать ему больше чем он планировал покупать».

Именно отсюда и появляются акции со скидками 2 по цене 1 или 1+1 = 3, которыми грешат в магазинах пятёрочки и магнит. Лично я люблю закупаться ветчиной на время таких акций, а потом забивать ей морозильник )))

Триггеры Продажа сопутствующих товаров/ комплексная продажа/готовые решения

Эти триггеры можно отнести к Кросс-маркетингу, когда бизнес фокусируется не на потенциальных, а на действующих клиентах, предлагая им товары или услуги, которые могут им понравиться, удачно дополнят их предыдущие покупки, или решат их вероятные проблемы за счёт комплексного подхода.

Триггер ДЕДЛАЙН уже скоро!

Это было так популярно в 2018-2019 годах. Сайты пестрили акциями с тикающим счётчиком под кнопкой. Время утекало и акция грозилась скоро закончится. А еще этот триггер излюбленный у фитнес-центров и ритейловых сетей. Как только заканчивается одна «горячая» акция, начинается новая, но уже с другой тематикой.

Классический триггер ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

Вы пришли к нам на сайт, но вы социопат, или боитесь заболеть короновирусом? Ни нужно никуда идти, не нужно звонить. Просто закажите звонок онлайн и мы сами вам перезвоним. Давайте. Ну чего же вы, уважаемый посетитель! Отправьте нам свой номер.

Ну я думаю что вы поняли о чем этот триггер. Это есть почти на всех сайтах. Чаще всего триггер располагают в шапке сайта, ну или в нижней его части в виде формы обратной связи.

Всемогущий онлайн консультант

Это триггер стал самым популярным. На сегодняшний момент подавляющее большинство сайтов предлагает поговорить в чате прям на сайте. Правда по факту, редко посетители пишут туда, а владельцы сайтов с неохотой в чаты отвечают.

Но если пофантазировать на тему что все все делают вовремя — чат онлайн весьма полезная вещь и можно быстро, без лишних слов перейти к диалогу с менеджером нужной вам компании и выяснить есть ли у них то, что нужно именно вам.

Заключение

Итак, мы с вами пробежались по самым популярным триггерам, которые присутствуют на большинстве сайтов. Теперь вы поняли, что триггеры это те самые бесящие херовины, которые есть у всех. Вреда от них больше чем пользы или наоборот — узнаем в следующий раз. Но от себя я хотел бы добавить следующее — чем больше функционала для диалога с посетителем у вас есть, тем больше вероятность того что к вам обратятся. Как ни крути, но если вы заботитесь об удобстве и выгоде вашего клиента — это всегда делает вас лучше, чем те, кто думает лишь о собственной выгоде и быстрой наживе.

Хороший бизнес решает проблему клиента и предлагает ему взаимовыгодное сотрудничество.

Хороший бизнес может объяснить почему нужно купить именно у него, сделать это здесь и сейчас.

Хорошему бизнесу не нужно 100500 свистоперделок на сайте. Он ручается за качество и может пояснить свою систему ценообразования, оперируя опытом, навыками и адекватностью.

Оставайтесь на светлой стороне силы. Не впадайте в крайности с этими триггерами. Всё хорошо в меру, коллеги.

Юрий Ронин